1. Introduction

Ubikom Digital (« nous », « notre » ou « nos ») propose des services digitaux et des services d'automatisation marketing, notamment des intégrations WhatsApp Business API permettant la qualification automatisée des prospects pour nos clients (« Clients »). Chaque client reçoit un Bot qui interagit avec les prospects, ayant obtenu le numéro du Bot soit via un représentant commercial, soit via une campagne marketing sur les réseaux sociaux.

Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous interagissez avec notre service WhatsApp Business.

2. Nos Clients

Nous traitons les données au nom de nos Clients. Chaque Bot (et donc chaque Client) n'a accès qu'aux données des conversations liées au numéro de téléphone de ce Bot.

2.1 Informations de nos Clients

Nous gérons les numéros WhatsApp Business API au nom de nos Clients. Les données de nos Clients sont stockées sur des serveurs conformes au RGPD et protégées par des mesures standards de sécurité. Chaque Client n'a accès qu'à ses propres données.

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations que vous fournissez

• Compte WhatsApp : Votre numéro de téléphone et les informations de profil de base (nom affiché, photo, etc.)
• Données d'interaction : Messages, réponses aux questions de qualification et autres communications
• Informations sur le prospect : Les informations que vous fournissez lors du processus de qualification, y compris :
  • Vos préférences de contact
  • Vos intérêts pour un produit ou service
  • Vos réponses aux critères de qualification
  • Vos besoins professionnels

3.2 Informations collectées automatiquement

• Données d'usage : Modèles d'interaction, temps de réponse, informations de session
• Historique des conversations : Enregistrements des interactions automatisées pour le contrôle qualité
• Score anti-spam : Probabilité qu'un numéro soit considéré comme spam (via un service conforme au RGPD)

4. Utilisation des informations

Nous utilisons ces informations pour :

• Faire fonctionner notre service de qualification automatisée
• Traiter et évaluer les prospects pour nos Clients
• Améliorer nos algorithmes de qualification
• Assurer la qualité et la précision du service
• Respecter les conditions d'utilisation de WhatsApp Business API

5. Partage des informations

5.1 Partage avec nos Clients

Nous partageons les informations sur les prospects qualifiés avec le Client correspondant, y compris :

• Les informations de contact
• Les réponses aux questions de qualification
• L'historique des interactions
• Les résultats de scoring des prospects

5.2 Prestataires de services

Nous pouvons partager certaines informations avec :

• Fournisseurs d'infrastructure technique : pour l'hébergement et le fonctionnement du service (ex. Fly.io, Supabase)
• Fournisseurs d'analyses : pour optimiser le service
• Partenaires WhatsApp Business API : pour la livraison des messages

6. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations, incluant :

• Chiffrement de bout en bout des messages
• Systèmes de stockage sécurisés
• Contrôles d'accès et authentification
• Évaluations régulières de sécurité

7. Vos droits et choix

Vous disposez des droits suivants :

• Accéder à vos informations personnelles
• Demander la correction de vos données
• Refuser le traitement automatisé
• Demander la suppression de vos informations
• Bloquer notre service à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez contact@ubikom-digital.com.

8. Conservation des données

Vos informations sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à :

• Compléter le processus de qualification des prospects
• Répondre aux besoins de nos Clients
• Respecter les obligations légales
• Maintenir la qualité du service

9. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. Merci de la consulter régulièrement.

10. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, contactez-nous :

📧 contact@ubikom-digital.com
📍 367, Boulevard Mohamed Zerktouni, Angle Boulevard Bourgogne, Casablanca, Maroc

Pour des questions spécifiques sur l'utilisation de vos informations par nos Clients, veuillez les contacter directement via les informations fournies dans leur propre politique de confidentialité.